一键互联 中国人寿“智变”未来

2018-03-29 16:26:00来源:大众网作者:

    “看,这是我的e店。” 近日,记者在中国人寿采访时,营销员一边兴奋地滑动手机屏幕向记者演示国寿e店的各项功能,一边说,“现在出单都走线上,了解产品详情、填写保单、电子签名,都能在手机上轻松完成,5分钟出单,客户非常满意。”

  这种感受只是中国人寿百万销售人员享受智慧服务功能的一个缩影,类似的场景每天都在全国各地上演。在当前线上化、智能化大势所趋的新时代,移动互联已经成为人们生活的常态。为顺应这种趋势,中国人寿倾力打造e店e宝平台,为用户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务。中国人寿销售和服务模式的变化,正逐渐体现在汪洪们的精神面貌上。

  以智谋定  

  “双e”布局抢占互联网新空间 

jdb龙王捕鱼app  抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。身处移动互联新时代,中国人寿以“智慧国寿”为新征程,打造了集销售、服务一体化的两款互联网前端平台型产品——国寿e店和国寿e宝。具体来看,e店是销售人员之家,围绕客户经营和队伍经营打造高效服务体系;e宝是客户之家,规划提供“管保单、管财富、管健康、管养老”四位一体服务。

jdb龙王捕鱼app  “双e”平台的最大亮点是基于“连接+社交”的设计理念,把公司、用户、销售人员、合作伙伴全部连接起来,融合社交属性重构服务,创新销售管理与服务新模式。在e店大力投放涵盖“衣、食、住、行、用”等内容的服务项目,通过百万销售人员将优质的服务提供给用户,促进销售;在e宝推荐用户绑定专属销售人员,提供线上贴心、线下跟进的专属服务。e店、e宝间相互连接,使两个平台相互引流、赋能实现获客、黏客转化。

jdb龙王捕鱼app  数据显示,截至2017年底,e店注册人数达到157.2万,月均活跃124.2万人; e宝注册人数3676万,月均使用人次1200万,均形成了一定的入口流量。

  以智创新  

  科技服务保驾护航 

  “在‘流程整合+金融科技’的创新思路下,我们先后搭建了先进的云架构,结合云计算、大数据等先进技术,全方位提升信息化服务效率和运算能力,实现工单处理效率10倍提升、上亿数据秒级传输,有效地确保了‘双e’平台业务价值得到最大程度的发挥。”

jdb龙王捕鱼app  具体而言,在多项新科技的助力下,“双e”平台大幅优化了用户体验。此外,“双e”平台还深度融入人工智能,让服务更加智能化。比如,e宝在线机器人以其海量接待能力,每秒可并发相当于1.8万名服务人员同时说话的信息,实现了毫秒级响应一触即达,让用户可以在线上随问随答。再比如,基于大数据智能引擎实现了“千人千面”智能产品推荐,可以根据客户不同偏好,实现产品和服务的精准推荐,还可以用“比你更懂你”吸引用户,帮助客户分析保险保障情况和保障缺口,协助销售人员更精准地推荐产品,让保障情况一目了然,全面提升用户体验。

jdb龙王捕鱼app  “拥抱趋势,用e店更好地为客户服务。” “小e宝、大功用,只要动动手指,随时随地就可以在e宝上办理业务,实在太方便了。”拥抱科技,让服务突破时空限制的“双e”平台,得到用户和销售人员的认可。

jdb龙王捕鱼app  数据显示,截至2017年底,e店提供了涵盖个人管理、职场管理、服务管理等46项功能,为销售人员进行全方位的线上线下武装;e宝提供了保单借还款、理赔报案、电话医生等68项方便快捷的服务,让用户足不出户、利用碎片化时间就可以享受“有温度”的线上服务。

jdb龙王捕鱼app  在2017年中国人寿第十一届“牵手国寿、智慧生活”主题客户节上,中国人寿电商公司发布了国寿i购、i动、i车三款“i系列”移动应用产品,该系列产品围绕购物休闲、运动健康、车生活等内容,为客户提供多元、互通、智能、共享的线上服务应用,通过产品、服务的智能化、个性化,为客户提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服务体验。

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责任编辑:王景霞

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